Expérience client-Facturation (Customer Experience-Billing) in Dorval at Dicom

Date Posted: 1/25/2020

Job Snapshot

Job Description

English follows French

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L’expérience client-Facturation à facturation devra assister les clients avec toutes questions ou problèmes relatifs à la facturation tout en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe des Comptes à recevoir pour faciliter la réception des paiements.

Avantages sociaux:

  • Salaires compétitifs
  • Des postes stimulants
  • Des possibilités d’avancement
  • Régime d’assurances selon vos besoins
  • Plan de REER
  • Rabais corporatifs
  • Révision salariale annuelle
  • Vacances
  • Accès au programme d'aide aux employés
Responsabilités:
  • Recevoir appels et courriels entrant de clients et assister avec les problèmes de facturation et corrections
  • Entrer les crédits au système et faire le suivi avec les clients; envoyer les factures révisées lorsque nécessaire
  • Travailler sur un système de billets électronique soumis par l’équipe des recevables ou suite aux demandes de clients; s’assurer de faire toutes recherches nécessaires en communiquant avec les départements appropriés et faire les corrections nécessaires
  • Procéder aux paiements par carte de crédit à travers un terminal virtuel en ligne
  • Fournir un service à la clientèle hors pair.  Communiquer clairement les politiques de Dicom pour les surcharges tout en s’assurant que les corrections soient faites pour les factures futures
  • Toutes tâches connexes qui pourraient faciliter la collection, au besoin

Profil de l’entreprise :

À ses débuts en 1968, Dicom - GLS Logistics Systems  était une entreprise de messagerie dotée d’un seul véhicule et d’un seul chauffeur. Aujourd’hui, l’entreprise utilise des modes de transport multiples pour aider ses clients de toutes les industries acheminant chaque jour plus de 80 000 chargements.

Dicom - GLS Logistics Systems  offre des services interentreprises (B2B) et du grand public (B2C) avec des services de colis, fret et logistique adaptés aux besoins de chaque client.


De plus, le 30 août 2018 Dicom - GLS Logistics Systems  fut acheté par la compagnie GLS. Dicom - GLS Logistics Systems  aura donc désormais accès à l’ensemble du réseau GLS et sera en mesure de proposer des services de livraison à l’échelle internationale.

La fusion de Dicom - GLS Logistics Systems  avec une organisation internationale aussi réputée offrira des avantages illimités à nos employés, clients et transporteurs partenaires.



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The Customer Experience-Billing will assist customers with billing related questions and issues, while working alongside the Accounts Receivable team to facilitate receipt of payment.


Our benefits:

  • Competitive salaries
  • Monthly incentive plan
  • Stimulating positions
  • Opportunity for advancement
  • Insurance plan according to your needs
  • RRSP plan
  • Corporate discounts
  • Annual salary review
  • Vacation
  • Access to the Employee Assistance Program

Responsibilities:

  • Receive incoming customer phone calls and emails, assist with billing inquiries and corrections
  • Process invoice credits and follow up with customers; send revised invoices when necessary
  • Work on logged billing tickets submitted by AR Agents or as a result of a customer inquiry; perform the necessary research by communicating with the appropriate department and correct the invoice if required
  • Process customer payments by credit card through a virtual online terminal
  • Provide exceptional customer service to clients, clearly communicating Dicom’s billing policies and surcharges while ensuring billing accuracy in future invoices
  • Other tasks related to facilitating collection activities, as needed

Company Profile:

Founded in 1968 as a courier service with a single car and driver, Dicom - GLS Logistics Systems  now serves customers across a wide range of industries with multiple modes of transportation fulfilling over 80,000 shipments each day.

Dicom - GLS Logistics Systems  meets the needs of business-to-business (B2B) and business-to-consumer (B2C) customers through parcel, freight and logistics services, tailored to each and every one of those customers’ unique needs and requirements.

As of August 30, 2018, Dicom - GLS Logistics Systems  was sold to General Logistics Systems (GLS). This will allow Dicom - GLS Logistics Systems  to have access to the complete GLS network and allow for expansion into international services.

The fusion between the two company will offer many advantages to our employees, clients and partners.


Job Requirements

Exigences:

  • Aptitude au service à la clientèle
  • Parfaitement bilingue, écrit et parlé Français/Anglais
  • Très bonne connaissance avec un système de facturation, Microsoft Office (Excel)
  • Très bonne productivité et débrouillardise en résolution de problème

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Qualifications:


  • Superior customer service skills
  • Perfectly bilingual, spoken and written English/French
  • Proficient with billing systems, Microsoft Office (Excel)
  • Highly productive and resourceful in resolving issues