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Agent - Service à la clientèle in Montreal at Dicom

Date Posted: 11/16/2018

Job Snapshot

Job Description

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis? Vous voulez travailler dans un environnement stimulant face au canal Lachine? Vous aimez grandir au sein d'une compagnie? Vous êtes la personne que nous cherchons!


Le groupe Dicom transport est à la recherche d'un agent  pour  notre centre d’appel. Le candidat choisit aura comme mandat de  répondre aux besoins des clients, et ce, en offrant une expérience exceptionnelle grâce à un service de grande qualité.


Conditions du poste Agent - Service à la clientèle :

  • Le salaire offert est de 14$ pour la période de formation d’une durée de 2 semaines;
  • Lorsque vous avez complété la formation, le salaire augmente à 16.50$;
  • L’horaire de travail  est du lundi au vendredi, entre 9 :00 AM à 18 :00 PM.


Responsabilités principales d'Agent - Service à la clientèle :

  • Accueillir le client de façon chaleureuse et professionnelle;
  • Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
  • Effectuer les démarches nécessaires à la résolution du problème ou de la demande (prise de commande et recherches des colis);
  • Prise en charge complète de l’appel;
  • Établir une relation de confiance avec la clientèle afin d’augmenter le niveau de  satisfaction;
  • Communiquer avec les différents acteurs de l’entreprise; chauffeurs, répartiteurs, entrepôt, superviseurs, ventes, colis prioritaires ;
  • Répondre aux demandes par téléphone, courriel et clavardage;
  • Promouvoir et offrir les différents produits et services qui répondent aux besoins des clients; 
  • Effectuer d’autres tâches connexes.

- Dicom offre la possibilité d'un service de transport de navette à la station verdun. 

Job Requirements

Exigences:

  • Bilinguisme autant à l’écrit qu’à l’oral;
  • Offrir un excellent service à la clientèle;.
  • Contribue à l’atteinte des objectifs départementaux et organisationnels;
  • Capacité de résolution de problème et débrouillardise; 
  • Professionnalisme, enthousiasme et confiance; 
  • Empathie et dynamisme.