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Analyste de l'expérience client in Dorval at Dicom

Date Posted: 10/18/2018

Job Snapshot

Job Description

Responsabilités:

 

Effectuer toutes les tâches nécessaires pour suivre, évaluer, consigner et améliorer l'expérience client grâce à une analyse de performance. Ce poste relève de la directrice de l'expérience client

Spécialiste des réclamations

  • être le principal décideur dans l'approbation des demandes de règlement pour pertes ou endommagements dans les trois divisions du Canada (colis, fret, logistique);
  • Recueillir et mettre à jour des analyses statistiques pour identifier les problèmes dans le réseau opérationnel
  • Maintenir les indicateurs de performance clés tels que définis par la direction (par exemple: temps de réponse, approbation de la demande)
  • Suivre les processus et procédures de Dicom en ce qui concerne l’approbation des demandes, dans le meilleur intérêt du client et de Dicom.
  • Répondre aux demandes des clients concernant les procédures de réclamation et les résultats

Rapports et analyse

  • Créer des rapports au niveau du client de manière présentable pour le client et l’équipe commerciale au besoin
  • Analyser lesdits rapports pour identifier les zones à problèmes au sein du réseau opérationnel
  • Présenter des solutions pour améliorer les problèmes
  • Aide à la préparation de présentations pour présenter l'expérience client sur une base statistique
  • Présenter de manière proactive les conclusions de ces rapports à la direction
  • Assister, au besoin, l’équipe chargée de l’expérience client dans toutes les tâches liées au maintien de la satisfaction client



Les conditions de travail:

  • Heures: 40 heures par semaine
  • Salaire - à discuter en fonction de l'expérience
  • Environnement de travail stimulant
  • Emploi stable avec possibilités d'avancement


Job Requirements

Profil:

  • Communicateur efficace et professionnel (oral et écrit), anglais et français requis
  • Connaissance approfondie de Microsoft Office; notamment Excel et PowerPoint
  • autonome et capable de travailler efficacement sous pression pour atteindre ses objectifs
  • Fortes compétences organisationnelles et multi-tâches
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
  • Confortable avec parler en public et des présentations
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Certificat en commerce / comptabilité, un atout