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Spécialiste de l’intégration client in Dorval at Dicom

Date Posted: 10/18/2018

Job Snapshot

Job Description

Sous la responsabilité du directeur de l’expérience client, le spécialiste de l’intégration client sera le principal lien de communication pour tous les nouveaux clients. Il mènera le processus d’intégration de tous les nouveaux comptes et veillera à ce que le client bénéficie d’une expérience de qualité au cours de la phase d’engagement.

Responsabilités:

  • Intégrer les nouveaux clients via une liste de contrôle prédéfinie avant la première expédition
  • S’assurer que tous les départements ont accompli leurs tâches afin d’assurer une intégration transparente (ventes, tarification, comptes clients, technologie, opérations et expérience client)
  • Travailler avec les clients pour définir les attentes appropriées
  • Maintenir de manière proactive une expérience client positive dans les étapes préliminaires; suivi, facturation, application de taux
  • Gérer tous les projets informatiques et calendriers particuliers à chaque client
  • Communiquer avec les opérations pour toute exigence spécifique au compte
  • Définir les attentes concernant les modalités de paiement
  • Appliquer des procédures internes
  • Promotion des options libre-service
  • Communiquer les augmentations des tarifs généraux ou de nouvelles charges accessoires
  • Agir dans l’intérêt fondamental de Dicom et du client
  • Gestion des fichiers clients avec des documents mis à jour et complets dans Salesforce


Conditions de travail:

  • 40 heures par semaine
  • Salaire - à discuter en lien avec l’expérience
  • Environnement de travail stimulant
  • Un emploi stable avec des possibilités d’avancement


Job Requirements

Profil:

  • Communicateur efficace et professionnel (verbal et écrit), anglais et français requis
  • Connaissance approfondie des processus et procédures de Dicom
  • Autonome et capable de travailler efficacement sous pression pour atteindre les objectifs
  • Compétences exceptionnelles du service client
  • Maîtrise la suite Microsoft Office
  • Compétences organisationnelles et multitâches fortes
  • Talent d’orateur public
  • Certificat en commerce/comptabilité, un atout